O documento ?Formulário de Solicitação de Operações no Catálogo de Serviços? deve ser utilizado para a solicitação de inclusão/alteração das informações nos serviços/produtos disponíveis no Catálogo de Serviços da ATI. Seguem as instruções para preenchimento: A sessão 1 ?SOLICITANTE? deve ser preenchida pelo dono do serviço/substituto/chefe imediato com as informações de identificação do solicitante. A sessão 2 ?INFORMAÇÕES DO SERVIÇO(S)? compreende na ficha de identificação do serviço a ser operado. Para cada serviço, copiar a tabela desta sessão e atentar para as instruções de cada campo:OPERAÇÃO - Incluir {Inclusão de novo serviço no catálogo}, Alterar {Alteração de serviço/informação relacionada no Catálogo de Serviços da ATI}; ID DO SERVIÇO ? {Preencher com o ID no serviço, vide Catálogo de Serviços da ATI, apenas quando a operação for ?Alterar?}; MACRO ÁREA - {Selecionar a macro área estratégica, conforme o serviço}; SERVIÇO - {Informar o serviço, vide lista de ?Serviços? no Catálogo de Serviços da ATI}; TIPO DE PRODUTO ? {Selecionar qual o tipo do produto em questão}; ÁREA DE SISTEMA - {Selecionar a opção apenas quando o serviço/produto envolver a área de Sistemas de Informação}; PRODUTO - {Informar o produto relacionado ao serviço, vide a lista de ?Produtos? no Catálogo de Serviços da ATI}; MÓDULO - {Informar o módulo apenas quando o produto envolver a área de Sistemas de Informação}; DESCRIÇÃO - {Descrever em termos gerais o serviço x produto em questão}; DATA DE VALIDAÇÃO ? {Informar a data de validação das informações do pedido}; STATUS - {Selecionar o status do serviço: ATIVO: Em produção / INATIVO: Serviço retirado}; PÚBLICO ALVO - {Informar em termos gerais a quem se destina o serviço}; ORGÃO - {Informar a sigla do principal órgão interessado no serviço}; ESCOPO - {Informar o escopo do serviço: Interno: apenas a ATI solicita este serviço / Externo: outros órgãos podem pedir pelo serviço / Interno/Externo: Ambos ATI e órgãos podem demandar pelo serviço}; CRITICIDADE - {Qual o impacto para o negócio se algum incidente ocorrer com o serviço/produto? Informar dentro do intervalo da escala, onde 1 é o menos crítico e 5 é o mais crítico}; URGENCIA - {Qual a urgência para o reestabelecimento do serviço em caso de incidente? Informar dentro do intervalo da escala onde 1 é menos urgente e 5 é o mais urgente}; TENDÊNCIA - {Qual a tendência de piorar em caso de incidente? Representa o potencial de crescimento do impacto, ou seja, a probabilidade do impacto se tornar maior com o passar do tempo. Informar dentro do intervalo da escala onde 1 é tendência menor e 5 é tendência maior}; TEMPO DE SOLUÇÃO - {Informar o SLA do serviço em horas}; A sessão 3 ?INFORMAÇÕES DE REPONSABILIDADE TÉCNICA DO SERVIÇO? deve ser preenchida com as informações do responsável técnico pelo serviço; A sessão 4 ?INFORMAÇÕES DE GESTÃO DO SERVIÇO? deve ser preenchida com as informações do gestor do serviço; A sessão 5 ?INFORMAÇÕES DE APROVAÇÃO DO SERVIÇO? deve ser preenchida com as informações do aprovador do serviço (caso exista).1 - Preencher corretamente o ?Formulário de Solicitação de Operações no Catálogo de Serviços?; 2 ? O formulário deve ser em Suporte Digital, assinado no SGD pelo dono do serviço e o diretor da área e expedido via Sistema de Gestão de Documentos ? SGD para a Gerência de Processos de TI.