SERVIÇOS

O que é

• Recebimento de denúncias, reclamações, sugestões e elogios referentes aos serviços públicos Estaduais em geral, que envolvam ações de agentes, órgãos e entidades. A manifestação será cadastrada no SGO e o manifestante receberá o número de protocolo para acompanhamento. 

Quem pode usar

• Qualquer pessoa física ou jurídica.

Como usar

• Cadastrando sua demanda no sistema SGO;
• Telefone (dentro do estado de Tocantins): 162
• Comparecendo à CGE.

Mais informações

• www.ouvidoria.to.gov.br

• Telefone (dentro do estado de Tocantins): 162

• label_important Principais etapas
  1. Cadastro da demanda no sistema SGO;
  2. O órgão em questão responde a demanda;
  3. A resposta é encaminha ao solicitante;
• access_time Previsão de prazos
  • O prazo previsto é de 10 (dez) dias para os órgãos e entidades responderem à manifestação, quando a elas não puderem atender prontamente. E 20 (vinte) dias para a OGE responder ao Usuário.
• done_all Informações/Documentos necessários
  • Obrigatório para registro de uma manifestação, salvo se for anônimo:
    • Nome;
    • Endereço.
• feedback Prioridade de atendimento

  • Presencialmente: As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário.

     

  • Online: Todos são prioritários.

• hourglass_empty Previsão do tempo de espera para atendimento

  • Presencialmente ou por telefone:  Poucos minutos.

  • Online: Indeterminado.

• person Mecanismos de comunicação com o usuário
  • Site da Ouvidoria; (https://www.to.gov.br/ouvidoria)
  • Telefone (dentro do estado de Tocantins): 162
• import_export Procedimentos para receber/responder manifestações do usuário
  1. A demanda será cadastrada e o manifestante receberá o número de protocolo para acompanhamento.
  2. Em seguida transmitida ao setor responsável para análise e providências cabíveis.
  3. Tomadas as devidas providências o Órgão retorna a manifestão à Gerência de Transparência e Controle Social.
  4. A resposta é enviada ao usuário.
• attach_money Eventuais custos
  • Caso o usário queira copia impressa ou gravações em mídia será cobrado custo equivalente à impressão ou mídia física.
• article Legislacao norma referencia
  • Site da Ouvidoria; (https://www.to.gov.br/ouvidoria)
  • Telefone (dentro do estado de Tocantins): 162

  • Sistema OGE (https://www.to.gov.br/ouvidoria) 
  • Telefone (dentro do estado de Tocantins): 162
  • Comparecendo a CGE (Esplanada das Secretarias, Praça dos Girassóis, Av. NS-02, Prédio I)
  • Carta (Esplanada das Secretarias, Praça dos Girassóis, Av. NS-02, Prédio I, s/nº. Plano Diretor Norte, Palmas/TO – CEP: 77.001-002)
• laptop Formas de consultar andamento
  • De posse do numero de protocolo gerado após cadastro da demanda no sistema OGE:
    • Internet;
    • Telefone;
    • Presencial.